Specialized Security Products
Sector:
Productos de construcción
Servicios:
Estrategia | Gestión | Entrega de marketing subcontratado
Resumen:
Specialized Security Products (SSP) lleva más de 25 años suministrando al mercado británico y europeo productos de control de acceso de alta calidad. Built for Marketing ayuda a SSP a alinear su estrategia de marketing con los objetivos empresariales generales.
El reto:
- Crear una nueva plataforma de comercio electrónico que incorpore un portal de clientes para la realización de nuevos pedidos, la fijación de precios a medida, las devoluciones, el seguimiento de los pedidos, las facturas, las notas de envío y la gestión de perfiles.
- Mejorar la experiencia de los clientes en todos los aspectos del proceso.
- Alimentar todos los productos desde el sistema Sage 50 existente para permitir actualizaciones en tiempo real.
- Crear una solución que alinee todos los sistemas existentes en una entidad única y vinculada.
- Simplifique los procesos y reduzca la administración.
- Automatizar y mejorar la solución actual para los clientes de SSP y su equipo interno.
La solución y los resultados:
La relación de Built for Marketing con SSP comenzó en 2012. Trabajando estrechamente con los directores de la empresa, hemos apoyado sus ambiciosos planes de crecimiento empresarial, proporcionando una amplia gama de servicios que van desde el crecimiento y el reconocimiento de la marca con el posicionamiento en el mercado, la planificación completa de la estrategia de marketing, la integración de las ventas y la investigación.
El crecimiento de SSP les ha llevado a mejorar su volumen de negocio en un 80% en los últimos 10 años y Built for Marketing se enorgullece de haber formado parte del esfuerzo comprometido para ofrecer un servicio al cliente excepcional y una selección cada vez mayor de productos para el control de accesos y la automatización de puertas, aumentando su stock de 2 unidades industriales a 7, en ese mismo período de tiempo.
Las conversaciones sobre el proyecto de desarrollo del sitio web comenzaron en 2019. El objetivo principal era introducir una experiencia de usuario intuitiva en línea, que no solo gestionara las ventas y el envío de productos, sino que también proporcionara un portal para el cliente dentro de la plataforma con el fin de volver a realizar pedidos, precios a medida, devoluciones, seguimiento de pedidos, facturas, notificaciones de envío y gestión de perfiles. La fuente actual de pedidos de venta recibidos es predominantemente por teléfono y SSP quería asegurarse de que sus clientes no se sintieran alienados o desconectados del valioso contacto humano y el apoyo personal que actualmente reciben fuera de línea.
Después de un proceso de licitación para identificar al socio más adecuado para la integración y la construcción de la plataforma, Pingala Media fue seleccionada por su experiencia y conocimiento de la integración de sistemas y la experiencia del usuario de comercio electrónico. Built for Marketing y Pingala trabajaron estrechamente desde el briefing, la estrategia, la aprobación del wireframe y la entrega, incluyendo la creación del contenido del sitio web.
A lo largo de todo el proyecto, mantuvimos unas líneas de comunicación claras con SSP, para comprender bien su negocio, sus procesos y su personal.
El resultado de esta relación de trabajo es que el nuevo sitio de comercio electrónico tiene un diseño y una funcionalidad intuitivos. Ofrece una experiencia de usuario clara y sencilla, sin salirse del presupuesto establecido para este proyecto.
Al trabajar con Built for Marketing y Pingala Media, la SSP contó con las ventajas de las mejores prácticas, la perspicacia empresarial y la experiencia en el desarrollo, lo que sin duda ha añadido un inmenso valor al proyecto global.
En 2021, pasamos a la segunda fase del proyecto, en la que se están mejorando las ideas y los procesos para seguir desafiando y mejorando la experiencia de los clientes de SSP.
¿Necesita apoyo de marketing?
Lo que dice Specialized Security Products
"Confiamos en la experta aportación y orientación de Built for Marketing a nuestra estrategia empresarial y a cualquier proyecto que decidamos poner en marcha. Su experiencia es evidente en todo lo que hacen, y sabemos que siempre se centran en nuestros objetivos generales, en lugar de limitarse a cumplirlos a corto plazo."
