Tuffx
Sector:
Productos de construcción | Fabricación | Tecnología | Vidrio
Servicios:
Estrategia de marketing | Posicionamiento | Lanzamiento de productos
Visión general:
TuffX, con casi 25 años de historia, es uno de los principales fabricantes de vidrio templado de seguridad del Reino Unido. Sus innovadores productos tienen una amplia gama de aplicaciones arquitectónicas, que se dividen en tres categorías principales: vidrio procesado, como balaustradas y peldaños de escaleras, vidrio para invernaderos y claraboyas y tragaluces.
Alcuin Capital Partners presentó BFM a TuffX en 2023. El inversor de capital privado había tomado una participación en TuffX como parte de una adquisición por parte de la dirección y vio que la experiencia de BFM podría ayudar a la empresa a lograr sus planes de crecimiento.

El reto:
BFM identificó inmediatamente un problema clave: TuffX vendía en tres mercados distintos sin un plan de marketing debidamente segmentado. TuffX necesitaba estrategias -basadas en un conocimiento detallado del mercado- para conectar con cada grupo de clientes. Y dado que una proporción relativamente pequeña del negocio de TuffX procedía de los consumidores, BFM vio una oportunidad de crecimiento aumentando la cuota de la empresa en el mercado de claraboyas y tragaluces.
Sin embargo, antes de desarrollar una estrategia de marketing detallada para el sector de consumo, BFM necesitaba más información sobre los competidores de TuffX y sobre sus clientes objetivo.
La solución y los resultados:
BFM llevó a cabo un rápido pero exhaustivo ejercicio de investigación de la competencia, centrándose en el mercado de consumo. Esto proporcionó información útil sobre los productos y precios de los rivales de TuffX, así como sobre su presencia en las redes sociales y su reputación en línea.
Un análisis simultáneo del sitio web puso de manifiesto dos problemas clave. En primer lugar, aunque la mayor parte del negocio de la empresa procedía de compradores profesionales, el diseño, el contenido y la navegación del sitio estaban orientados a los consumidores. En segundo lugar, los clientes no encontraban fácilmente los productos de consumo de TuffX, ya que el hecho de tener un sitio de comercio electrónico integrado en un sitio web comercial perjudicaba la optimización para motores de búsqueda.
BFM recomendó una nueva estrategia en línea con el doble objetivo de mejorar las ventas en línea a los consumidores y crear una mejor experiencia de usuario para los clientes comerciales en el sitio web de TuffX.
Antes de poner en marcha la estrategia en línea, BFM desarrolló personajes para dos grupos de clientes objetivo: propietarios de viviendas interesados en reformas y empresas de construcción que trabajan en pequeños proyectos domésticos. Mientras que los propietarios son sensibles a la estética del sitio web y valoran la fiabilidad, la atención al cliente y la calidad por encima del precio, las empresas de construcción se centran en el coste del producto.
La nueva estrategia en línea se puso en marcha en julio de 2024, con el apoyo de una campaña de comunicación coordinada.
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Lo que dice Tuffx Glass Manufacturing
"Jules y su equipo están transformando nuestra forma de lanzar y comercializar nuevos productos, entendiendo los intereses de nuestros principales segmentos de clientes y centrándose en ellos. El historial y la experiencia de BFM en el sector de los productos de construcción significa que saben exactamente lo que tenemos que hacer para impulsar nuestra estrategia de marketing y alcanzar nuestros objetivos empresariales. Además, es un placer trabajar con BFM. Puede que sean un departamento de marketing subcontratado, pero se sienten como parte de nuestro equipo".
Paul Higgins, director comercial de TuffX