Tuffx
Setor:
Produtos de construção | Fabrico | Tecnologia | Vidro
Serviços:
Estratégia de Marketing | Posicionamento | Lançamento do produto
Visão geral:
Estabelecida há quase 25 anos, a TuffX é um dos principais fabricantes britânicos de vidro de segurança temperado. Os seus produtos inovadores têm uma gama de aplicações arquitectónicas, dividindo-se em três categorias principais: vidro processado, como balaustradas e degraus de escadas, vidro para jardins de inverno e clarabóias e clarabóias.
A BFM foi apresentada à TuffX pela Alcuin Capital Partners em 2023. O investidor de capital privado tinha adquirido uma participação na TuffX no âmbito de uma aquisição pela gestão e considerou que a experiência da BFM poderia ajudar a empresa a concretizar os seus planos de crescimento.
O Desafio:
A BFM identificou imediatamente um problema fundamental: A TuffX estava a vender em três mercados distintos sem um plano de marketing devidamente segmentado. A TuffX necessitava de estratégias - baseadas em conhecimentos detalhados do mercado - para se relacionar com cada grupo de clientes. E com uma proporção relativamente pequena do negócio da TuffX proveniente dos consumidores, a BFM viu uma oportunidade de crescimento através do aumento da quota da empresa no mercado de clarabóias e clarabóias.
No entanto, antes de desenvolver uma estratégia de marketing pormenorizada para o sector do consumo, a BFM necessitava de mais informações sobre os concorrentes da TuffX e sobre os seus clientes-alvo.
A solução e os resultados:
A BFM efectuou um exercício rápido mas exaustivo de pesquisa da concorrência, centrado no mercado de consumo. Este exercício permitiu obter informações úteis sobre os produtos e os preços dos concorrentes da TuffX, bem como sobre a sua presença nas redes sociais e a sua reputação em linha.
Uma análise simultânea do sítio Web pôs em evidência dois problemas fundamentais do sítio da TuffX. Em primeiro lugar, embora a maior parte da atividade da empresa provenha de compradores comerciais, a conceção, o conteúdo e a navegação do sítio estavam orientados para os clientes consumidores. Em segundo lugar, os produtos de consumo da TuffX não eram fáceis de encontrar pelos clientes, uma vez que ter um sítio de comércio eletrónico ligado a um sítio de comércio prejudicava a SEO.
A BFM recomendou uma nova estratégia em linha com o duplo objetivo de melhorar as vendas em linha ao consumidor e criar uma melhor experiência de utilização para os clientes comerciais no sítio Web da TuffX.
Antes de implementar a estratégia em linha, a BFM desenvolveu personas para dois grupos de clientes-alvo: proprietários de casas interessados em melhorias domésticas e empresas de construção que trabalham em pequenos projectos domésticos. Enquanto os proprietários de casas seriam sensíveis à estética do sítio Web e poderiam valorizar a fiabilidade, o apoio ao cliente e a qualidade em detrimento do preço, as empresas de construção centrar-se-iam no custo do produto.
A nova estratégia em linha foi lançada em julho de 2024, apoiada por uma campanha de comunicação coordenada.
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O que diz Tuffx Glass Manufacturing
"A Jules e a sua equipa estão a transformar a forma como lançamos e comercializamos novos produtos - através da compreensão e da concentração nos interesses dos nossos principais segmentos de clientes. O historial e a experiência da BFM no sector dos produtos de construção significam que sabem exatamente o que precisamos de fazer para fazer avançar a nossa estratégia de marketing e atingir os nossos objectivos comerciais. Também é ótimo trabalhar com a BFM. Podem ser um departamento de marketing subcontratado, mas sentem-se como parte da nossa equipa."
Paul Higgins, diretor comercial da TuffX
